Pravila refundacije
Zadnje ažuriranje: 10. rujna 2026.
U trgovini Meravyn želimo da postupak povrata i povrata novca bude što jasniji i jednostavniji.
Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste primili proizvod s problemom, molimo vas da pogledate pravila u nastavku.
Povrat i zamjena proizvoda
U skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača, imate pravo zatražiti povrat proizvoda koji ispunjava uvjete za povrat u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka narudžbe.
Za pokretanje postupka povrata obratite nam se putem e-pošte:
Zahtjevi podneseni nakon isteka roka za povrat možda više neće ispunjavati uvjete za povrat, osim u slučajevima kada je drugačije propisano zakonom, uključujući slučajeve kada je proizvod neispravan ili nije u skladu s ugovorenim uvjetima.
Ako povrat nije posljedica naše pogreške ili nedostatka na proizvodu, u mjeri dopuštenoj zakonom kupac može biti odgovoran za troškove povratne dostave.
Vraćeni proizvodi u pravilu moraju ispunjavati sljedeće uvjete:
- nisu nošeni niti korišteni, osim u razumnoj mjeri potrebnoj za pregled proizvoda;
- nisu oprani;
- nisu oštećeni nepravilnim korištenjem;
- gdje je moguće, imaju originalne etikete, dodatke i ambalažu.
Ako je vrijednost proizvoda smanjena zbog rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, u mjeri dopuštenoj zakonom možemo odgovarajuće umanjiti iznos povrata novca.
Proizvodi na koje se mogu primjenjivati ograničenja povrata
U mjeri dopuštenoj zakonom, određeni proizvodi možda neće biti podobni za povrat.
To se, primjerice, može odnositi na zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon otvaranja.
Sva eventualna ograničenja povrata bit će jasno navedena na stranici proizvoda prije kupnje.
Za proizvode koji su neispravni, oštećeni, pogrešno poslani ili nisu u skladu s ugovorenim uvjetima, ako primjenjivi zakon kupcu daje pravo na popravak, zamjenu, povrat novca ili drugo pravno sredstvo, takav zahtjev neće biti automatski odbijen samo zato što je proizvod označen kao „konačna prodaja” ili podliježe higijenskom ograničenju.
Oštećeni, neispravni, pogrešno poslani proizvodi ili proizvodi kojima nedostaju dijelovi
Molimo vas da proizvod pregledate što je prije moguće nakon primitka narudžbe.
Ako proizvod:
- je oštećen;
- ima nedostatak;
- ne odgovara naručenom proizvodu;
- ima pogrešnu veličinu, boju ili model zbog pogreške u obradi narudžbe;
- nedostaje u paketu;
- nema određene dijelove ili dodatke,
obratite se našoj korisničkoj službi putem e-pošte:
Radi provjere situacije možemo zatražiti:
- broj narudžbe;
- ime kupca;
- fotografije proizvoda;
- fotografije ambalaže;
- opis problema.
Nakon provjere, ovisno o konkretnom slučaju, možemo ponuditi jedno od sljedećih rješenja:
- zamjenu proizvoda;
- ponovnu dostavu ispravnog proizvoda;
- slanje dijelova ili dodataka koji nedostaju;
- djelomični povrat novca;
- potpuni povrat novca.
Ako je problem nastao našom pogreškom, kupac neće snositi dodatne nužne troškove povezane s rješavanjem problema.
Kako zatražiti povrat
Prvi korak — Kontaktirajte korisničku službu
Pošaljite e-poštu na:
U e-poruci navedite broj narudžbe te jasno navedite koji proizvod želite vratiti i razlog povrata.
Drugi korak — Primite upute za povrat
Nakon pregleda vašeg zahtjeva, naš tim će vas obavijestiti o:
- tome ispunjava li zahtjev uvjete za povrat;
- potrebnim koracima za povrat;
- odgovarajućoj adresi za povrat;
- ostalim relevantnim informacijama.
Nemojte slati proizvode izravno na registriranu adresu hongkonške tvrtke.
Registrirana adresa tvrtke služi isključivo za pravnu identifikaciju poslovnog subjekta i nije standardna adresa za povrat proizvoda.
Slanje proizvoda bez prethodnih uputa ili na pogrešnu adresu može dovesti do kašnjenja u obradi povrata.
Treći korak — Pregled i obrada vraćenog proizvoda
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, putem e-pošte ćemo vas obavijestiti o rezultatu obrade vašeg zahtjeva.
Ako je povrat odobren, obradit ćemo povrat novca ili drugo rješenje dogovoreno između obje strane.
Izmjena ili otkazivanje narudžbe
Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, obratite nam se što prije, prije nego što narudžba uđe u proces obrade:
Otkazivanje narudžbe moguće je zatražiti prije početka obrade narudžbe.
Nakon što je narudžba već započela obradu ili je paket predan dostavnoj službi, ne možemo jamčiti da će narudžbu biti moguće otkazati ili izmijeniti.
Ako je proizvod već poslan, nakon primitka paketa možete zatražiti povrat u skladu s primjenjivim pravima na povrat.
Iznos povrata novca
Iznos povrata novca izračunava se na temelju stvarno plaćenog iznosa za proizvod.
1. Narudžbe bez korištenja popusta
Za proizvode koji ispunjavaju uvjete za povrat, iznos povrata obračunava se na temelju stvarno plaćenog iznosa za taj proizvod koji ispunjava uvjete za povrat.
2. Narudžbe s promocijama ili popustima
Ako ste koristili:
- kod za popust;
- automatski popust;
- promotivnu ponudu;
- drugi oblik popusta,
iznos povrata izračunava se na temelju stvarno plaćenog iznosa, a ne cijene proizvoda prije primjene popusta.
3. Troškovi dostave
Kada kupac zakonski ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora, ako primjenjivi zakon zahtijeva povrat početnih standardnih troškova dostave, izvršit ćemo povrat u skladu sa zakonom.
Ako je kupac odabrao skuplju opciju dostave od najjeftinije standardne opcije, dodatni trošak takve dostave, u mjeri dopuštenoj zakonom, možda neće biti vraćen.
Kod dobrovoljnog povrata koji nije posljedica problema s proizvodom, trošak povratne dostave može snositi kupac.
Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno poslan ili mu nedostaju dijelovi zbog naše pogreške, kupac neće snositi nužne troškove potrebne za rješavanje problema.
Koliko traje povrat novca?
Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda ili nakon odobrenja zahtjeva za povrat novca u slučajevima kada nije potrebno vraćati proizvod, povrat novca obično pokrećemo u roku od približno 5–10 radnih dana.
Za narudžbe plaćene putem interneta, povrat novca obično se izvršava na izvorni način plaćanja.
Nakon što pokrenemo povrat novca, banci ili pružatelju platnih usluga može biti potrebno dodatno vrijeme da se sredstva prikažu na računu kupca.
To dodatno vrijeme obrade ovisi o relevantnoj financijskoj instituciji i nije u potpunosti pod našom kontrolom.
Za narudžbe plaćene pouzećem (COD), naša korisnička služba obavijestit će kupca o dostupnim načinima povrata novca.
Pogrešna adresa, odbijanje ili nepreuzimanje paketa
Kupac je odgovoran za pružanje točnih i potpunih podataka za dostavu.
Ako se paket vrati zbog:
- pogrešne ili nepotpune adrese koju je naveo kupac;
- neopravdanog odbijanja primitka paketa;